速达VIP客户中心

产品升级服务

产品更新服务

工具下载服务

网络培训服务

数据整理服务

VIP服务

速达VIP用户服务

█ 服务特点	█ VIP服务项目	█ 服务方式
█ VIP卡价格	█ 如何成功VIP用户

语音导航服务温馨

先进的Call Center系统，拨入电话后，将有清晰简洁的语音导航（IVR）提示指引您快速接入专业咨询坐席，为您排忧解难。每一位专业的咨询师都在为您的来电而时刻准备着，您的每一个问题都将在这里得到最优的解决方案。

预知服务轻松快捷

我们将为每个VIP用户建立独立的服务档案，记录您所提出的每一个问题和建议，实时跟进VIP用户反馈的问题，为VIP用户提供全面、系统的客户服务。

>>	远程协助全力提速

客服中心为VIP用户提供电话、E-mail等多种途径的远程指导，www.sd-vip.cn网站全天候提供用户自助服务，帮助企业高效、迅速的应用速达软件，降低运营成本。

>>	培训讲解经验共享

通过多媒体课件，在线培训，全国培训公告、行业案例等方式，提供对软件实施、解决方案、操作使用、软件升级等方面的指导。

>>	升级/更新，优化程序

不断归纳用户需求和建议，持续推出同版本崭新的业务功能、有效的解决方案，持续优化软件，不断提升软件的适用性、安全性、稳定性，帮助企业提高管理效率。

每年提供两次升级。在软件原有功能基础上，增加新的实用功能，扩大应用范围、提高应用效率。

及时、热情的人工服务，个性化的One to One电话帮助。咨询专线和网站为VIP客户提供立体的服务解决方案。

在技术迅速进步的今天，为保证您的管理软件系统具备最佳性能，我们将及时通知并指导您完成产品更新。

根据企业不同需要，下载多种多样的小型软件工具和管理功能插件，轻松体验最新的管理功能。

基于智能客户服务管理系统的个性化服务。丰富的多媒体课件、行业应用指导和远程帐套数据维护指导。

远程协助进行帐套维护，及时处理在使用过程中出现的技术问题。想用户之所想，售后服务及时便利。

>>	电话咨询服务

当您在使用速达软件过程中，遇到有关软件操作的疑问，您可以通过速达Call Center平台拨打咨询电话获得解决方案。速达软件VIP用户Call Center平台工作时间为每周一至周六8：30-17：30（法定节假日除外）。您获得咨询服务的流程：

>>	网络咨询服务

速达公司每年提供两次产品升级服务。相关产品升级资讯将及时在www.sd-vip.cn公布。同时我们也将通过电话、邮件等方式向您传达升级资讯。速达软件VIP用户可根据自身需求决定是否获取产品升级服务。您可按如下步骤：

为保证向VIP用户提供和产品对应、准确的服务，我们根据产品类别把速达软件VIP服务分为《速达3000》、《速达5000》、《速达7000》系列软件服务三类。
为了满足不同用户对服务时限的需求，我们制定了如下的服务类别和价格：

VIP服务卡类别	服务价格	适用产品
速达3000系列VIP服务卡	280元/年	3G Family 速达3000系列（含SSTD、PRO、XP）速达3000系列（含STD、PRO、XP、NET）
速达5000系列VIP服务卡	580元/年	3G Family 速达5000系列（工业版、商业版）速达5000系列（STD工业版、STD商业版、PRO工业版、PRO商业版）
速达7000系列VIP服务卡	580元/年	3G Family 速达7000系列（工业版、商业版）
速达财务系列	280元/年	3G Family 速达财务系列（SSTD、PRO）速达财务系列（STD、PRO、XP）

      注：* 速达VIP服务仅按产品系列划分，不区分单机版和网络版；
          * 当您使用的是网络版或应用了Online功能时，您可以同时购买多张VIP服务卡，以便每一个站点或分
            支机构都能获得及时的服务。